מדיניות החזרות
מדיניות החזרות – פינאטה טויס
עודכן לאחרונה: 10.7.2025
פינאטה טויס (להלן: “המפעיל”) עושה כל מאמץ על מנת להבטיח שמוצריה יסופקו ללקוחותיה כשהם במצב תקין ומלא. מדיניות החזרות זו נועדה להסדיר את אופן החזרת המוצרים וביטול העסקאות שבוצעו באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
✅ החזרת מוצרים וביטול עסקה
-
ניתן לבטל רכישת מוצר שנעשתה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה (המאוחר מביניהם), בכפוף לתנאים שלהלן:
-
המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגיעה, נזק או שינוי.
-
בצירוף חשבונית או מסמך המעיד על הרכישה.
-
-
ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות בדוא”ל: pinatatoys110@gmail.com או בטלפון: 0504234949
-
במידה וביטול העסקה נעשה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, החזר הכספי יינתן בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם לחוק.
🚫 החרגות מהחזרת מוצרים
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה במקרים הבאים:
-
מוצר שנפתח מאריזתו המקורית או נעשה בו שימוש.
-
מוצר שנפגם עקב שימוש לא סביר או רשלני.
-
מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו האישית (לדוג’ חריטה, הדפסה או הזמנה מותאמת אישית).
🛠️ מוצר פגום או שגוי
-
במידה והמוצר שהתקבל פגום, שבור, פג תוקף או אינו תואם את ההזמנה שבוצעה באתר, יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
-
לאחר קבלת ההודעה ובדיקת הפנייה, יישלח ללקוח מוצר חלופי ללא עלות או יבוצע החזר כספי מלא, לפי שיקול דעת המפעיל.
🚚 החזרת מוצרים
-
החזרת מוצר תתבצע באחריות ועל חשבון הלקוח, למעט במקרה בו מדובר במוצר פגום או טעות בהזמנה.
-
החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
📝 שינויים במדיניות
המפעיל שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן מדיניות זו בכל עת, והעדכון יחול מרגע פרסומו באתר.
📞 שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או בקשה:
📧 pinatatoys110@gmail.com
📞 0504234949
🕑 שעות פעילות: ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00.
